Erfahrungen eines Ex-Callcenter Agenten (Gastbeitrag)

 
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Fast jeder Deutscher hatte das “VergnĂŒgen” Telefonterror an eigener Haut zu erfahren, sei es unerwĂŒnschte Telefonwerbung, Telefonspam oder im schlimmsten Fall Datendiebstahl, Kostenfallen oder Gewinnspielabzocke. Vor paar Jahren konnte man nicht vieles dagegen unternehmen, aber heutzutage gibt es effektive Methoden, wie man jegliche Art von BelĂ€stigung unterbinden kann. Verantwortlich dafĂŒr ist zumeist der deutsche Rechtsstaat, mit neuen Gesetzen oder auch durch Verbesserungen und Änderungen bestehender Gesetze. Aber ein großer Teil des Dankes gilt auch Menschen, die sich entschlossen haben etwas zum Kampf gegen Telefonterror beizutragen. Ein solches Team von Menschen erschuf ein spezielles Telefonbuch im Internet www.nummer-index.de, das tĂ€glich mit ausfĂŒhrlichen Informationen ĂŒber belĂ€stigende Telefonnummern, Ratgebern, Tipps und Tricks “gefĂŒllt” wird, Ich selbst bin ein aktives Mitglied des Teams, aber vorher war ich als Agent in einem deutschsprachigen Callcenter im Ausland tĂ€tig.

Durch diesen Job im Callcenter habe ich Erfahrungen gesammelt, die von großer Bedeutung sind im Kampf gegen Telefonterror. Warum ich mich dazu entschlossen habe “die Seiten zu wechseln”, liegt zumeist daran, dass ich nach ĂŒber 100 000 Anrufen diesen Job einfach nur gehasst habe. Nach einigen Jahren im Callcenter wird einem bewusst, dass Geld nicht immer der wichtigste Faktor im Leben ist, sondern man sollte auch etwas Gutes der Gesellschaft tun. Ich entschloss mich ziemlich schnell dazu meine Erfahrungen im Callcenter-Bereich besser zu nutzen. Jetzt bin ich aktiv dabei Menschen, die von unerwĂŒnschter telefonischer Werbung belĂ€stigt werden, Menschen die in Kostenfallen getappt sind, Menschen die Opfer von Betrug geworden sind, einfach unter die Arme zu greifen und durch ausfĂŒhrliche Ratgeber, Tipps und Tricks tĂ€glich zu informieren.

Ich versuche mein bestes, meine Erfahrungen, und mein Wissen, welches ich mir als Callcenter Agent angeeignet habe, in Blogs aufzuschreiben und tĂ€glich zu veröffentlichen z.B. http://www.nummer-index.de/blog/auswirkung-von-telefonbelaestigung-im-arbeitsalltag/ Jeder unserer Mitglieder bekommt natĂŒrlich auch jede zwei Wochen eine Newsletter, um immer auf den neusten Stand zu bleiben, was Informationen angeht.

Dadurch wird der Telefonterror nicht eindeutig besiegt, denn BetrĂŒger finden immer eine Art und Weise an ihre Opfer zu kommen. Aber es ist auf jeden Fall ein guter Anfang und der richtiger Weg, die Zahl der Opfer durch telefonische Abzocke, Datendiebstahl oder lĂ€stige Daueranrufe auf ein Minimum zu bringen.

GMX Mail mit IMAP auf iOS und in Mail auf OSX einrichten

 
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Ich hatte nun schon zwei mal das gleiche Problem. Ich habe einen bezahlten GMX (ProMail) Account. Damit steht mir IMAP als Protokoll zur VerfĂŒgung. Das möchte ich natĂŒrlich auch nutzen, denn IMAP bietet viele Vorteile gegenĂŒber POP. Zum Beispiel werden die Emails auf dem Server gespeichert. So kann ich mit jedem EndgerĂ€t auf den gleichen Stand der Emails zugreifen. Des Weiteren bietet IMAP Funktionen, um Mails schon auf dem Server zu durchsuchen und zu analysieren. Dieser Mechanismus erlaubt es, Resultate solcher Recherchen dem Client zu ĂŒbermitteln, ohne die gesamte Mailbox ĂŒbertragen zu mĂŒssen.

Leider gibt es ein Problem beim Einrichten des Mailaccounts auf dem iPhone bzw. in Mail.app auf dem Mac.

Problem:
Sowohl Mail auf dem Mac als auch das iPhone schaltet in den Einstellungen des Accounts automatisch auf „Pop3“, obwohl es ein IMAP Account ist. Eine Umschaltmöglichkeit wird im Dialog nicht angeboten.

Lösung:

  1. Den Account mit falschem Passwort einrichten.
  2. Dadurch meldet der Dialog einen Fehler bei der Verifizierung und öffnet den Screen fĂŒr „manuelle Einstellungen“.
  3. Dort kann man dann einfach auf „IMAP“ umstellen und die anderen Einstellungen vornehmen wie auf der GMX Hilfe-Seite dargestellt. [1]
  4. Wichtig: Passwort fĂŒr Posteingang und Postausgang natĂŒrlich wieder auf das richtige setzen!

Nun kann ich endlich ohne Probleme meine Emails ĂŒber IMAP von GMX abrufen und alle anderen Vorteile von IMAP nutzen.

[1] https://hilfe.gmx.net/mailprogramme/imap.html

Quelle: http://www.apfeltalk.de/community/threads/problem-gmx-imap-account-auf-iphone-5-einrichten.418834/

Raspberry Pi – RAM Upgrade – Woran erkenne ich welche Version ich habe?

 
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Seit Mitte Oktober gibt es den Raspberry Pi in einer Version mit 512MB Ram. Dieses Modell ersetzt das bisherige komplett. Alle aktuell bei Farnell / element14 und RS Components ausstehende Kundenbestellungen sollen nun die neue Version bekommen. Der Preis verÀndert sich nicht.

Als ich diese News las war mein Raspberry Pi noch nicht verschickt. Ein paar Tage spĂ€ter war er dann aber da. Die erste Aktion nach dem Auspacken war nun herauszufinden, ob ich noch eine „alte“ 256er Version bekommen habe oder schon die neue 512er Version.

Um herauszufinden um welche Version es sich handelt kann man den Fertigungscode auf der Oberseite des Chips entschlĂŒsseln. Auf einem der Chips steht „Samsung“. Darunter eine Kombination aus Buchstaben und Zahlen. Was ihr suchen mĂŒsst ist ein „2G“ oder „4G“ (relativ am Anfang).

2G entspricht 2Gbits = 256MB RAM

4G entspricht 4Gbits = 512MB RAM

Ich hatte GlĂŒck und bekam eine Version mit 512MB Ram. Nun kann das Rumprobieren beginnen.

Daten von iOS (iPhone, iPad) fĂŒr den Verkauf löschen

 
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Vor kurzem habe ich mein iPhone 4 verkauft, da ich mir das neue iPhone 5 geholt habe. Ich habe es ĂŒber die iTunes Wiederherstellung gelöscht. Das dachte ich… Denn um die Daten vollstĂ€ndig zu löschen muss mann einen anderen Schritt gehen.

Nachdem das iPhone bei der KĂ€uferin ankam schickte sie mir eine Nachricht, dass im AppStore nach meinem Password gefragt wird.

Eine Wiederherstellung in iTunes reicht also zum Löschen der Daten nicht aus. Zwar lassen sich Kontakte & Co nach der Wiederherstellung am iPhone nicht mehr anzeigen, liest man das Disk-Image aber aus und sucht mit entsprechenden Tools, tauchen alle Daten wieder auf. Sogar bei der Wiederherstellung werden alte Daten nicht sicher gelöscht. Um das zu erreichen, wĂ€hlt man am iPhone „Einstellungen > Allgemein > ZurĂŒcksetzen“ und hier die Option „Inhalte & Einstellungen löschen“.

Wer es noch sicherer haben möchte, der setzt das iPhone danach neu auf – ohne irgendwelche Daten darauf zu synchronisieren und fĂŒllt es randvoll mit MP3s. Das ĂŒberschreibt noch alte vorhandene Daten die sonst teils ausgelesen werden könnten.

Es war fĂŒr mich eine Lehre und ich kann wohl von GlĂŒck sprechen, dass eine Person ohne kriminellen Hintergrund mein altes iPhone erstanden hat.

Quelle: https://support.apple.com/de-de/HT201351

Raspberry Pi – Das Warten beginnt

 
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Der Raspberry Pi (von englisch Himbeere) ist ein kreditkartengroßer Einplatinen-Computer, der von der Raspberry Pi Foundation entwickelt wird. Dieser Mikrocomputer, kann mit einem Linux bespielt werden und ist universell einsetzbar (z.B. als MediaCenter, Streaming-Client, Miniserver, … , andere Einsatzmöglichkeiten).

Ich habe mir heute einen auf Vesalia bestellt und warte nun auf die Lieferung. Der Raspberry Pi wird in England produziert und kostet um die 35€.

Links

 

Podlove Podcasting Plugin – Anleitung [UPDATE 3]

 
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Seit kurzem spiele ich mit dem Gedanken einen Podcast zu starten. Ich habe mich dafĂŒr im Internet nach Lösungen gesucht es in mein WordPress-Blog einzubinden. Als erstes stĂ¶ĂŸt man bei der Suche auf podpress. Dieses Plugin ist sehr mĂ€chtig, hat aber auch einige UnzulĂ€nglichkeiten. Ich finde es extrem unĂŒbersichtlich. Einsteiger dĂŒrften auch von der Vielzahl der Einstellmöglichkeiten ĂŒberfordert sein. Und der “Arbeitsablauf” zur fertigen Podcasting-Episode erscheint mir nicht gerade intuitiv und logisch. Es funktioniert, aber es erfordert Einarbeitungszeit. ZusĂ€tzlich hatte ich das Problem, dass im Feed der Titel des Blogs und nicht des Podcast steht. Podpress schied somit fĂŒr mich aus. Podlove Podcasting Plugin – Anleitung [UPDATE 3] weiterlesen

Vorsicht bei Anrufen der Nummer 08003009919

 
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Bei Anrufen dieser Nummer handelt es sich um von der Telekom beauftragtes Callcenter, die einem einen langen, mit SchachtelsĂ€tzen und viel zu viel Informationen in sehr kurzer Zeit versehenen Text runterbeten. Meist geht es dabei um eine Tarifoption die gebucht werden soll… Wenn man nicht explizit NEIN sagt, hat man die vielleicht ungewollte/unnötige Option im Vertrag…

Am besten den Anruf nicht annehmen und die Nummer unter der 2202 sperren lassen…

Ähnlich aufdringlich sind auch folgende Nummern:

  • 08003309903
  • 08003301043

Nette versteckte Features in iOS 5 fĂŒr das Iphone (4)

 
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Am gestrigen Mittwoch veröffentlichte Apple das lang ersehnte iOS Update auf die Version 5.0. Die offensichtlichen neuen Features wurden bereits in jeder Menge Tech-Blogs durchgekaut. Deshalb spare ich mir das hier.

Mein Augenmerk liegt eher auf den versteckten neuen Sachen. Bei ein paar handelt es sich um Bedienungshilfen, sind aber auch fĂŒr jeden interessant.

 

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Multitasking unter Iphone OS 3.1.3

 
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Ich habe nach der Apple Keynote vom 8. April wieder Lust auf Multitasking bekommen.

Multitasking auf dem Iphone bedeutet, dass mehrere nicht-Appte Programme im Hintergrund laufen können. Die Beispiele fĂŒr eine Nutzung sind zum Beispiel Instant-Messagingprogramme (Meebo, Fring, Nimbuzz, …), Programme die Audio streamen (Last.fm, radio.de,…) oder GPS-Tracker (Trails,GPS Tracker,…). Durch Apple wird im Moment nur eine laufende App zugelassen.

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VollstÀndige RSS Feeds mit Bildern in WordPress

 
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Um an Informationen und Nachrichten zu kommen benutze ich bevorzugt RSS-Feeds. Jede Webseite, die etwas auf sich hĂ€lt bietet einen solchen Feed mit Überschriften und meist zusammengefassten Text an.

Nun hat auch jeder WordPressblog einen RSS-Feed. Leider ist der standardmĂ€ĂŸig so eingestellt, dass er den Artikeltext kĂŒrzt.
Wer seinen Lesern den ganzen Artikel im Feed zur VerfĂŒgung stellen will, muss im Admininterface seines WordPressblog unter „Einstellungen“ > „Lesen“ > „Zeige im Newsfeed“ auf „ganzen Text“ umstellen.

Einstellung Lesen

Nun hat man zwar den kompletten Text des Artikels im Feed aber leider fehlen die eingebetteten Bilder.

DafĂŒr gibt es das MediaRSS Plugin, welches den Artikel nach Mediendateien durchsucht und einen


-Tag in den Feed schreibt, damit Feedreader auch Bilder des Artikels sehen.

Nestle YES-Törtchen wieder erhÀltlich

 
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Im Jahre 2003 wurde das beliebte Yes Torty von der Firma Nestle vom Markt genommen.

Ich habe es gar nicht richtig mitbekommen aber ĂŒber ein Youtube-Video (LINK) bin ich darauf gestoßen, dass sie wieder fĂŒr kurze Zeit erhĂ€ltlich sind.

Nach weiterer Recherche bei Google habe ich weitere Informationen gefunden.

Nestle brachte erstmals das heiß geliebte Yes-Tortie in einer Sonderaktion im Oktober 2007 auf den Markt zurĂŒck. Die Aktion beschrĂ€nkte sich auf 30 Tage und die beiden Geschmacksrichtungen Cacao und Caramel. Der Erfolg dieser Aktion und die anschließende Forderung vieler Fans diese zu wiederholen brachte Nestle dazu die Aktion im Oktober 2008 zu wiederholen.

Ab 13.10.08 wird es das Yes-Torty bei Norma und bei Lidl zum Preis von 1,39 Euro erhÀltlich sein. Laut Nestle ErnÀhrungsstudie wird das Yes Torty im Rahmen der Sonderaktion bei Filialen von Toom, Famila, Kaufland, Hit, Globus, Netto, Edeka, Ratio, Akzenta, Lidl, Plus und Norma erhÀltlich sein. Man beschrÀnkte sich dieses Jahr wieder auf die beiden Sorten Cacao und Caramel.

Ich habe mir gleich 4 PÀckchen geholt und nach 5min waren die ersten 3 Törtchen schon verputzt.

Syncen von Google Calender mit Thunderbird und iCal unter Mac OS X

 
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FĂŒr mich ergab sich folgendes Problem: Mehrere GerĂ€te mit Kalenderfunktion die synchronisiert werden möchten.

Das alles ging aber bis vor kurzem nicht ohne umstÀndliche Konfiguration von verschiedenen Programmen oder Bezahlsoftware.

Ich benutze seit langer Zeit Thunderbird in Verbindung mit Lightning zuhause und im BĂŒro. Das war die erste Herausforderung…

Durch das Addon Provider for Google Calendar konnte ich es aber ziemlich einfach lösen.

Anleitung zur Nutzung mit Thunderbird:

  • Installiere die aktuelle Version der Lightning-Extension “Provider for Google Calendar”
  • Gehe in Dein Google-Konto und rufe den Kalender auf.
  • Wechsle in den Bereich “Einstellungen – Kalender”.
  • WĂ€hle Deinen Kalender aus, um die Kalenderdetails zu sehen.
  • Im Bereich “Privatadresse” findest Du drei Buttons, die jeweils zu
  • Deinen Kalenderdaten im XML, iCal oder HTML-Format verlinken. Kopiere
  • die Adresse fĂŒr das XML-Format.
  • Öffne Thunderbird. In MenĂŒ „Kalender“ richtest du nun ĂŒber „Neuer Kalender“ den Google Kalender ein.
  • Der Einrichtungsdialog erscheint.
  • WĂ€hle nun als erstes die Option “Im Netzwerk” um einen Speicherort fĂŒr Deinen Kalender anzugeben.
  • WĂ€hle als nĂ€chstes das Kalenderformat “Google Calendar” aus und fĂŒge als “Adresse” den bei Google kopierten XML-Link zu Deinem
    Kalender ein.
  • Als letztes gibt dem Ordner noch einen Namen und Farbe Deiner Wahl und fertig sind wir schon.

Da ich zuhause ein Macbook habe und ĂŒber iCal mein Nokia N95 mit dem iSync-Plugin syncronisiere benötigte ich noch die Möglichkeit den Google Kalender schreibend in iCal einzubinden.

Seit kurzer Zeit kann Google Calender auch das CalDAV-Protokoll. Nun ist es möglich einen Google Calender schreibend in iCal einzubinden.

Eine Anleitung dazu findet Ihr direkt beim GoogleSupport (zwar in Englisch aber mit vielen Bilder und selbsterkÀrend).

Nun habe ich alles syncron…

NĂ€chste Mission: Adressbuch syncronisieren…. Da habe ich noch nicht die 100%ige Lösung gefunden – ich möchte auch Google nicht alle Kontakte zur VerfĂŒgung stellen.

Anmeldebildschirm austauschen unter Mac OS X

 
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Wer auf seinem Mac unter Mac OS X 10.5.x Leopard mehrere User eingerichtet hat und mit der dann erscheinenden, neuen Hintergrund-Optik nicht klar kommt, kann die recht einfach austauschen.

Das “Aurora”-Bild befindet sich im Verzeichnis /System/Library/CoreServices und ist ‚DefaultDesktop.jpg‘ benannt. Dieses Bild gegen das Bild seiner Wahl austauschen und schon klappts mit dem Wunschanmeldebildschirm!

GoogleMail Tips

 
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Wer eine GMailadresse hat wird es vielleicht noch nicht wissen, aber man kann mit seiner Adresse ziemlich viel anstellen.

Wenn zum Beispiel meine Adresse ‘GeorgeBush@gmail.com’ wĂ€re,wĂŒrden alle Emails die auf die nachfolgenden Adressen kommen zu meiner ganz normalen Adresse weitergeleitet werden.

* GeorgeBush@gmail.com
* G.eorgeBush@gmail.com
* Ge.orgeBush@gmail.com
* GeorgeBus.h@gmail.com
* GeorgeBush@googlemail.com
* G.eorgeBush@googlemail.com
* Ge.orgeBush@googlemail.com
* GeorgeBus.h@googlemail.com

Und das ist noch nicht alles… Man kann so viele Punkte wie man möchte benutzen. Also wĂŒrde auch ‘G.e.o.r.g.e.B.u.s.h@gmail.com’ gehen.

Der zweite Tip kann nĂŒtzlich sein, wenn man viel mit SPAM zu kĂ€mpfen hat.
Man kann z.B. auch folgende Adresse verwenden: ‘GeorgeBush+seitewoichmichangemeldethabe.de@gmail.com’.
Damit kann ich sehen welche Seite, bei der ich mich registriert habe  meine Adresse verkauft hat.
Einfach beim Ansehen der Email die Details fĂŒr den Absender einblenden und schon habe ich den ÜbeltĂ€ter. Nun kann ich in den AGB’s stöbern und evtl. rechtliche Schritte einleiten…

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